Todas as obras são feitas sob medida de acordo com as especificações do cliente e produzidas apenas após a confirmação de pagamento.
1. Obra Avariada
Caso a obra avariada no ato da entrega, em decorrência do transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente. O cliente estará atestando a integridade da obra ao recebê-la, não sendo portanto, passível de questionamento ou substituição por avarias.
2. Defeito de impressão
Caso a obra adquirida apresente qualquer defeito de impressão, o cliente deverá entrar em contato em até 3 (três) dias do recebimento, notificando o eventual problema e solicitar sua troca.
3. Obra em desacordo com a solicitada
Para o caso de o cliente receber uma obra distinta da que foi solicitada, este terá 03 (três) dias a partir do recebimento para entrar em contato, enviando fotos digitais da obra recebida e solicitando a substituição. Caso não haja manifestação nesse período, entende-se que a obra esta de acordo com o desejo do cliente.
4. Casos Sem Devolução.
Obras com o certificado avariado ou sem o certificado.
Obras adquiridas em promoções ou com descontos específicos.
5. Obra Solicitada por encomenda
Sendo a obra produzida apenas após a solicitação do cliente e tendo este discernido entre dimensões, tipos de impressões e outros detalhes da forma que considerou mais adequada, o cliente, declara que entende e concorda que não poderá desistir ou alterar o produto final após o ato da compra.
6. Troca ou devolução – Orientações Gerais
A substituição da obra somente será realizada após o recebimento e análise da mesma.
Para qualquer caso em que seja necessário a solicitação de troca ou devolução da obra, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail sac@ivantorres.com.br em um prazo de 3 (três) dias corridos, contados à partir da data de recebimento, informando o problema. Caso a obra seja devolvida sem essa comunicação, a obra torna-se automaticamente inapta à troca.
Em casos de divergências, como falta de comunicação dentro dos prazos estabelecidos, avarias por manuseios de terceiros, ausência ou avaria do certificado ou qualquer outra constatação que não seja de responsabilidade do Ivan Torres – Coleção, este se torna isento da responsabilidade de substituir a obra ou mesmo de restituir qualquer valor pago e livre para cobrar o frete do reenvio do produto em questão.
7. Prazo de Envio e de Entrega
O prazo de postagem é de até 10 (dez) dias úteis, contados à partir da data de confirmação do pagamento. O prazo de entrega, depende do endereço de entrega solicitada pelo cliente no ato da compra, mas pode ser informado antecipadamente entrando em contato através do site.